Quoi faire en cas de sinistre ?
Vous ne savez pas par où commencer à la suite d’un sinistre ?
Voici un aperçu des quelques étapes à suivre :
Communiquez avec Première Générale St-Jean/Rive-Sud aussitôt que possible suite à un sinistre. Plus vite nous agirons, meilleurs seront les résultats !
Communiquez avec votre assureur et faites-lui part de votre désir de contacter Première Générale St-Jean/Rive-Sud. Nous vous certifions une prise en charge de votre dossier dans les 30 minutes suivant la réception de votre mandat. À votre demande, notre équipe d’urgence se rendra sur place afin d’effectuer notre tout premier mandat : Sécuriser les lieux et minimiser les aggravations de dommages.
Une fois notre intervention d’urgence en cours, nous vous certifions qu’un rapport dit préliminaire sera expédié à votre assureur dans les prochaines 24 heures. Ensuite, parallèlement à l’intervention qui se poursuivra à votre propriété, un chargé de projet fera l’évaluation complète des travaux à effectuer à votre domicile.
Une fois l’autorisation de votre compagnie d’assurance obtenue, nous planifierons une rencontre afin de finaliser la mise en chantier avec vous. À cette rencontre aura lieu notamment le choix des matériaux, la mise en place de l’échéancier de travaux, etc.
Les travaux à effectuer sont d’envergure et nécessitent que nous sortions vos biens ? Vos biens ont été atteints par le sinistre et nécessitent un nettoyage ? Aucun problème, nous prenons charge de tout !
Votre dossier est par la suite remis à notre division construction qui assignera une équipe des plus qualifiée pour réaliser votre projet avec pour objectif votre entière satisfaction. Nous travaillons en collaboration avec les assureurs depuis plus de 10 ans. Nous poursuivons ensemble notre mission qu’est de vous faire retrouver vos biens et votre propriété en toute quiétude.
Chez Première Générale St-Jean / Rive-Sud, vous bénéficiez d’un grand avantage : toutes les étapes d’avancement de votre dossier sont gérées sous un même toit. Aucune perte de temps au niveau de la gestion des rendez-vous, peu importe la division, et un accès rapide et efficace aux réponses à vos questionnements en lien avec l’avancement de votre projet.
Appelez-nous sans tarder et nous vous assisterons du début à la fin avec performance, professionnalisme et qualification !
Service d'urgence 24/7
La sécurité, notre mandat premier
Lorsque vous vous trouvez en situation d’urgence, notre mandat premier est de sécuriser les lieux afin d’empêcher toute aggravation de dommages à votre propriété. Notre entreprise est donc parée à toute éventualité en étant disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous disposons d’un plan d’intervention d’urgence vous assurant un retour d’appel et une prise en charge en moins de 30 minutes suivant la réception du mandat.
Nos techniciens sont qualifiés et formés à répondre à toute intervention d’urgence. Qu’il s’agisse d’un dégât d’eau, d’un incendie, d’atteinte à votre propriété par de la fumée ou d'un vandalisme, Première Générale St-Jean/Rive-Sud est là pour vous. Notre mandat primaire est de sécuriser les lieux, d’éliminer tout danger éminent.
Travaux d'urgence
- Extraction de l’eau
- Mise en place de l’intervention d’assèchement
- Décontamination des surfaces
- Restriction de zones
- Protection des biens
- Barricadage d’urgence
- Démolition et dégarnissage des matériaux atteints
- Prise en charge du contenu
- Chauffage temporaire
En résumé
- Centrale d’appel 24/7
- Prise en charge du mandat en moins de 30 minutes
- Techniciens d’urgences expérimentés et qualifiés
- Rapport d’intervention remis à votre assureur dans les premières 24h
- Équipements spécialisés en assèchement et contrôle des odeurs
Division nettoyage / Assèchement
Interventions de haute qualité pour un résultat sain et durable
Les membres de notre division de nettoyage détiennent tous les accréditations décernées par l’ Institute of Inspection Cleaning and Restoration Certification (IICRC), institut spécialisé en matière de nettoyage et assainissement. Ceux-ci poursuivent chaque année une formation continue afin d’arrimer leurs interventions aux meilleures procédures disponibles sur le marché. Nous avons en main les équipements nécessaires afin de bien relever les taux d’humidité des matériaux et ainsi, bien mesurer l’efficacité de l’intervention à votre propriété. De cette façon, nous sommes en mesure d’offrir un résultat qui est sans aucun doute optimal, le tout avec un service professionnel et efficace.
La plupart des produits de nettoyage spécialisés que nous utilisons sont écologiques, et non toxiques pour la santé. Ceux-ci offrent un résultat optimal sans compromettre le bien-être des occupants.
Tous les types de nettoyages sont couverts par notre entreprise. Qu’il s’agisse d’un sinistre par le feu, par l’eau, un refoulement d’égoût ou tout autre type d’intervention, notre équipe est l’incontournable.
Services offerts
- Relevé des taux d’humidité et rapports d’interventions
- Thermographie
- Assèchement spécialisé
- Traitement des odeurs
- Retrait des matériaux contaminés
- Désinfection des surfaces
En résumé
1. Techniciens en nettoyage certifiés par l’IICRC
- Contrôle des odeurs
- Restauration après dommages causés par le feu et la fumée
- Utilisation d’équipement et de produit nettoyants spécialisés
- Caméra thermique, humidimètre, biocide
- Utilisation des logiciels Xactimate et Symbility réputés pour toutes les compagnies d’assurances
Gestion, nettoyage et entreposage des biens
Vos biens sont gérés avec le plus grand soin
Vos biens ont été atteints par le sinistre ? Votre réclamation requiert donc une intervention spécifique en lien avec vos biens. Notre équipe prendra charge de la gestion complète de ceux-ci. Nous procéderons au tri et à l’emballage de votre contenu sur place, le tout avec le plus grand soin et respect. Dans l’éventualité où vos biens ont été endommagés, nous prendrons charge pour vous d’effectuer le tri et procéder à l’inventaire détaillé des biens considérés irrécupérables. Par la suite, un document sera remis à vous-même ainsi qu’à votre assureur, appuyé de toutes les photos nécessaires afin de faciliter le règlement compensatoire de ceux-ci auprès de votre assureur.
Cependant, notre équipe qualifiée dispose d’une multitude de techniques spécialisées afin de pouvoir restaurer une grande variété de bien. Ces techniques sont d’autant plus appréciables lorsqu’il s’agit de biens à valeur sentimentale et c’est notre mission de vous permettre de récupérer un maximum de ces articles qui sont si chers à vos yeux.
Nous disposons d’un entrepôt chauffé et sécurisé nous permettant d’accueillir votre contenu pour toute la durée nécessaire aux travaux à votre propriété.
Il nous fera donc plaisir de vous épauler dans toute cette gestion de contenu qui très souvent peut paraître insurmontable à vos yeux!
Services offerts
- Gestion, inventaire et nettoyage des biens
- Préparation, emballage, entreposage et déménagement des biens
- Rédaction d’une liste des pertes – contenu irrécupérable
- Nettoyage en profondeur et décontamination des biens
- Nettoyage des vêtements et des tissus souillés
- Traitement des odeurs
- Restauration des appareils électroniques, électroménagers et électriques
En résumé
1. Techniciens en nettoyage certifiés par l’IICRC
- Contrôle des odeurs
- Restauration après dommages causés par le feu et la fumée
- Entrepôt chauffé et protégé d’un système d’alarme performant afin d’entreposer vos biens en toute sécurité
- Utilisation d’équipement et de produit nettoyants spécialisés
- Chambre de traitement à l’ozone sur place
- Utilisation des logiciels Xactimate et Symbility réputés pour toutes les compagnies d’assurances
Service d’évaluation complet
La précision, notre engagement
Nous offrons chez Première Générale St-Jean / Rive-Sud un service d’évaluation complet. L’évaluation est le document le plus important de votre processus de réclamation, puisque qu’il fera fit des déboursés engendrés par votre assureur. Celui-ci doit être rédigé avec un mandat bien précis : remettre les lieux sinistrés dans leur état original. Il se doit donc d’être précis et complet. C’est ici une de nos grandes forces !
En résumé
- Évaluation rédigée selon les normes et listes de prix de votre assureur
- Évaluation rédigée sur Xactimate ou Symbility, logiciels exigés par les compagnies d’assurance
- Document complet comprenant rapport des constats, liste ventilée des travaux à effectuer, photos explicatives et plan détaillé
- Service clé en main permettant l’échange direct avec votre compagnie d’assurance
Reconstruction après-sinistre
Un service personnalisé à la hauteur de vos attentes
Notre entreprise, entrepreneur général de formation, s’est, depuis son départ, toujours spécialisée dans les travaux de reconstruction après-sinistre. Nous sommes passés maître en recherche de cause des sinistres, ce qui nous permet d’incorporer beaucoup de prévention lors de notre stratégie de reconstruction, afin d’éviter toutes les causes potentielles d’un éventuel sinistre à votre propriété.
Notre division construction est en mesure de vous offrir un service clé en main, en plus de s’ajuster aux listes de prix de votre assureur. Vous bénéficierez donc d’un service professionnel, d’un résultat durable et d’une garantie sur vos travaux.
De plus, nous disposons d’un service d’évaluation interne qui transigera directement avec votre compagnie d’assurance afin de déterminer l’étendue des travaux en lien avec votre réclamation.
Nos équipes expérimentées seront en mesure de s’adapter à tout type de reconstruction afin d’y effectuer des travaux appropriés aux particularités de votre propriété.
Services offerts
- Démolition et dégarnissage
- Barricadage d’urgence 24/7
- Charpente et divisions
- Revêtements de sols
- Revêtements extérieurs
- Toitures et service d’urgence 24/7 en cas d’infiltration par la toiture
- Plâtre, peinture
- Finition intérieure
En résumé
- Licence de la Régie du Bâtiment du Québec (5728-8227-01)
- Évaluation complète et détaillée sur les logiciels Xactimate et Symbility réputés pour toutes les compagnies d’assurances
- Service clé en main
- Travaux garantis
- Gestion de projets complète
